Detalhes Técnicos

Detalhes Técnicos

•    Sistema desenvolvido internamente com equipe especializada;
•    Desenvolvido em COBOL e COBOL-CICS;
•    Ambientes distintos de produção, homologação e desenvolvimento;
•    Processamento de informações em Mainframe;
•    Comunicação Varejo - TIVIT, utilizando conexões RENPAC (X25 e X28) ou TCP/IP;
•    Possibilidades de comunicação com POS e PDV/TEF;
•    Data Center nível 5;
•    Equipe técnica preparada para atender as necessidades do cliente em tempo reduzido.

Suporte

SUPORTE NÍVEL 1 – SERVICE DESK	SUPORTE NÍVEL 2 – SUPORTE AO NEGÓCIO	SUPORTE NÍVEL 3 – SISTEMAS TRANSACIONAIS	SUPORTE AO POINT OF SALE (POS)
• Recepção da ligação; • Abertura do incidente; • Classificação do problema; • Orientação ao usuário; • Resolução de incidentes do Nível 1; • Atendimento 24 x 7.	• Resolução de incidentes do Nível 2; • Suporte Técnico ao Nível 1; • Visitas programadas aos clientes.	• Resolução de Incidentes do Nível 3; • Suporte Técnico ao Nível 2; • Correção de bugs; • Aplicação de melhorias no ambiente; • Desenvolvimento de novas soluções; • Customizações; • Gestão do roadmap do produto.	• Recepção da ligação; • Abertura do incidente; • Classificação do problema; • Orientação ao usuário; • Visitas programadas aos Clientes; • Treinamento inicial para utilização de POS;