Particularidades

Particularidades

As informações são:
•    Captadas diariamente e disponibilizadas eletronicamente O sistema controla o envio dessas informações por parceiro, cliente, data, número de registros e tipo de arquivo;
•    Validadas diariamente, com base em parâmetros pré-definidos e são disponibilizadas no site para o cliente;
•    Armazenadas em nosso sistema por 3 anos, sendo 2 anos anteriores ao período em vigência.

O sistema:
•    Fornece uma série de alternativas para consultas, facilitando o entendimento dos clientes/usuários;
•    É compatível com todas as plataformas utilizadas pelos clientes.

Suporte

SUPORTE NÍVEL 1 – SERVICE DESK	SUPORTE NÍVEL 2 – SUPORTE AO NEGÓCIO	SUPORTE NÍVEL 3 – SISTEMAS TRANSACIONAIS
• Recepção da ligação; • Abertura do incidente; • Classificação do problema; • Orientação ao usuário; • Resolução de incidentes do Nível 1; • Atendimento 24 x 7.	• Resolução de incidentes do Nível 2; • Suporte Técnico ao Nível 1; • Visitas programadas aos clientes.	• Resolução de Incidentes do Nível 3; • Suporte Técnico ao Nível 2; • Correção de bugs; • Aplicação de melhorias no ambiente; • Desenvolvimento de novas soluções; • Customizações; • Gestão do roadmap do produto.