Experiência dos Usuários de TI

A TIVIT possui ampla experiência no atendimento, suporte e gestão do usuário final (end user), com foco no aprimoramento contínuo da experiência na utilização dos serviços e ativos de TI, como estações de trabalho, dispositivos móveis, impressoras, equipamentos de rede, aplicações corporativas, entre outros.

Essa visão integrada envolve os processos de atendimento remoto por telefone, e-mail, chat, portal de autosserviços e, quando necessário, também o atendimento local. Outros componentes garantem ainda uma operação mais ágil, com destaque para a homologação e distribuição de softwares, gerenciamento de patches, gestão de imagens, inventário físico e lógico.

Atualmente a TIVIT possui 100% de seus processos certificados pelas ISO 9000, ISO 20000 e pela HDI-SCC, com foco na excelência dos serviços prestados e um ciclo contínuo de melhorias aplicadas à operação, além de flexibilidade para adaptar o modelo de entrega e o acordo de níveis de serviço (SLA) conforme as necessidades das diferentes áreas de negócios dos clientes.

Destaques:

•    Sinergia por meio de processos integrados e com foco na experiência do usuário de TI;
•    Virtualização de estações de trabalho (VDI);
•    Controle de inventário integrado com a ferramenta de gestão dos serviços de TI (ITSM) e atualização automática do CMDB, reduzindo assim os impactos operacionais e o uso indevido de aplicativos.